前言
我們用五個單元來說明針對「圖書館館員」、「圖書館服務」、「圖書館館藏資源」、「圖書館設備」及「圖書館空間環境」等五大構面，問卷調查受訪者對這些構面中評量項目之「重要程度」與「圖書館改善前後滿意度」進行評估。再次強調，問卷調查受訪者有效樣本共有5,369人，這些受訪者在改善前後都有使用過公共圖書館。
圖書館設備構面的分析結果
圖書館設備構面的分析結果如表 1。在重要程度方面，其整體平均值為4.15，以「4-5 圖書館的照明充足」之重要程度最高，平均值為4.42；重要程度最低為「4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求」，平均值為3.83。
表1 圖書館設備構面之平均數差異分析
評量項目
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重要程度
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滿意度
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改善前
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改善後
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4-1 圖書館的閱讀桌椅符合我的需求
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4.23
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3.49
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4.23
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4-2 圖書館的電腦與網路設備符合我的需求
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4.02
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3.44
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4.16
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4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求
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3.83
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3.44
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4.05
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4-4 圖書館的溫度適宜
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4.32
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3.59
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4.22
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4-5 圖書館的照明充足
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4.42
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3.67
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4.34
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4-6 圖書館的標示指引清楚
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4.18
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3.61
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4.22
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4-7 圖書館的服務臺及櫃臺符合我的需求
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4.11
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3.65
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4.24
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4-8 圖書館的書架(櫃)符合我的需求
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4.07
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3.59
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4.20
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整體構面
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4.15
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3.56
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4.21
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註：題項回答不清楚或未使用者，設為遺漏值
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在圖書館改善前後滿意度方面，改善前之整體平均值為3.56，其中「4-5 圖書館的照明充足」之滿意度最高，平均值為3.67；滿意度最低為「4-2 圖書館的電腦與網路設備符合我的需求」與「4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求」，二項平均值皆為3.44。而圖書館改善後之整體平均值為4.21，其中「4-5 圖書館的照明充足」之滿意度最高，平均值為4.34；滿意度最低為「4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求」，平均值為4.05。
圖書館設備是改善計畫的重點之一，根據「公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成果」(III) -- 修繕的內部設施指出，圖書館修繕之內部設施依序為書架(櫃)、服務臺及櫃臺、閱讀桌椅、服務指標及動線標示、電腦及周邊設備；對讀者而言，除了電腦及周邊設備的重要程度(4.02)與改善後滿意度(4.16)稍低之外，其餘設施的改善後滿意度皆在4.20以上，顯示圖書館所進行之改善確為讀者所需(請見表 2)。
修繕的內部設施
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館數(百分比)
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重要程度
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改善後滿意度
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1. 書架(櫃)
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63(82.89%)
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4.07
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4.20
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2. 服務臺及櫃臺
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59(77.63%)
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4.11
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4.24
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3. 閱讀桌椅
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55(72.37%)
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4.23
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4.23
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4. 服務指標及動線標示
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45(59.21%)
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4.18
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4.22
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5. 電腦及周邊設備
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37(48.68%)
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4.02
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4.16
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針對圖書館設備構面進行重要程度—表現程度分析，結果如圖1，可知本構面之訴求重點為「4-1 圖書館的閱讀桌椅符合我的需求」、「4-4 圖書館的溫度適宜」、「4-5 圖書館的照明充足」與「4-6 圖書館的標示指引清楚」，低優先順序為「4-2 圖書館的電腦與網路設備符合我的需求」、「4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求」及「4-8圖書館的書架(櫃)符合我的需求」，充分努力則為「4-7 圖書館的服務臺及櫃臺符合我的需求」。
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| 圖1 設備構面的重要程度與表現(滿意)程度分析 |
