「公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成果」(VII) -- 圖書館設備構面重要性與滿意度

前言

我們用五個單元來說明針對「圖書館館員」、「圖書館服務」、「圖書館館藏資源」、「圖書館設備」及「圖書館空間環境」等五大構面，問卷調查受訪者對這些構面中評量項目之「重要程度」與「圖書館改善前後滿意度」進行評估。再次強調，問卷調查受訪者有效樣本共有5,369人，這些受訪者在改善前後都有使用過公共圖書館。

圖書館設備構面的分析結果

圖書館設備構面的分析結果如表 1。在重要程度方面，其整體平均值為4.15，以「4-5 圖書館的照明充足」之重要程度最高，平均值為4.42；重要程度最低為「4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求」，平均值為3.83。

表1  圖書館設備構面之平均數差異分析

評量項目	重要程度	滿意度
		改善前	改善後
4-1 圖書館的閱讀桌椅符合我的需求	4.23	3.49	4.23
4-2 圖書館的電腦與網路設備符合我的需求	4.02	3.44	4.16
4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求	3.83	3.44	4.05
4-4 圖書館的溫度適宜	4.32	3.59	4.22
4-5 圖書館的照明充足	4.42	3.67	4.34
4-6 圖書館的標示指引清楚	4.18	3.61	4.22
4-7 圖書館的服務臺及櫃臺符合我的需求	4.11	3.65	4.24
4-8 圖書館的書架(櫃)符合我的需求	4.07	3.59	4.20
整體構面	4.15	3.56	4.21
註：題項回答不清楚或未使用者，設為遺漏值

在圖書館改善前後滿意度方面，改善前之整體平均值為3.56，其中「4-5 圖書館的照明充足」之滿意度最高，平均值為3.67；滿意度最低為「4-2 圖書館的電腦與網路設備符合我的需求」與「4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求」，二項平均值皆為3.44。而圖書館改善後之整體平均值為4.21，其中「4-5 圖書館的照明充足」之滿意度最高，平均值為4.34；滿意度最低為「4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求」，平均值為4.05。

圖書館設備是改善計畫的重點之一，根據「公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成果」(III) -- 修繕的內部設施指出，圖書館修繕之內部設施依序為書架(櫃)、服務臺及櫃臺、閱讀桌椅、服務指標及動線標示、電腦及周邊設備；對讀者而言，除了電腦及周邊設備的重要程度(4.02)與改善後滿意度(4.16)稍低之外，其餘設施的改善後滿意度皆在4.20以上，顯示圖書館所進行之改善確為讀者所需(請見表 2)。

表 2 內部設施修繕建之圖書館數、讀者重要程度與改善後滿意度

修繕的內部設施	館數(百分比)	重要程度	改善後滿意度
1.           書架(櫃)	63(82.89%)	4.07	4.20
2.           服務臺及櫃臺	59(77.63%)	4.11	4.24
3.           閱讀桌椅	55(72.37%)	4.23	4.23
4.           服務指標及動線標示	45(59.21%)	4.18	4.22
5.           電腦及周邊設備	37(48.68%)	4.02	4.16

針對圖書館設備構面進行重要程度—表現程度分析，結果如圖1，可知本構面之訴求重點為「4-1 圖書館的閱讀桌椅符合我的需求」、「4-4 圖書館的溫度適宜」、「4-5 圖書館的照明充足」與「4-6 圖書館的標示指引清楚」，低優先順序為「4-2 圖書館的電腦與網路設備符合我的需求」、「4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求」及「4-8圖書館的書架(櫃)符合我的需求」，充分努力則為「4-7 圖書館的服務臺及櫃臺符合我的需求」。

圖1 設備構面的重要程度與表現(滿意)程度分析

資料來源：國立台中圖書館公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成效評估及讀者滿意度調查研究報告(100年)