「公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成果」(IX) -- 圖書館館員構面重要性與滿意度

前言

我們用五個單元來說明針對「圖書館館員」、「圖書館服務」、「圖書館館藏資源」、「圖書館設備」及「圖書館空間環境」等五大構面，問卷調查受訪者對這些構面中評量項目之「重要程度」與「圖書館改善前後滿意度」進行評估。再次強調，問卷調查受訪者有效樣本共有5,369人，這些受訪者在改善前後都有使用過公共圖書館。

圖書館館員構面的分析結果

圖書館館員構面的分析結果如表 1。在重要程度方面，其整體平均值為4.16，以「1-3 館員樂意幫助讀者」之重要程度最高，平均值為4.29；重要程度最低為「1-5 館員專業知識豐富」，平均值為3.95。

在圖書館改善前後滿意度方面，改善前之整體平均值為3.63，其中「1-3 館員樂意幫助讀者」之滿意度最高，平均值為3.70；滿意度最低為「1-5 館員專業知識豐富」，平均值為3.58。而圖書館改善後之整體平均值為4.16，其中「1-3 館員樂意幫助讀者」之滿意度最高，平均值為4.21；滿意度最低為「1-4館員瞭解讀者的需求」與「1-5 館員專業知識豐富」，兩者的平均值皆為4.09。

表 1 圖書館館員構面之平均數差異分析

評量項目	重要程度	滿意度
		改善前	改善後
1-1 館員保持禮貌的服務態度	4.28	3.65	4.20
1-2 館員服務效率迅速	4.23	3.67	4.19
1-3 館員樂意幫助讀者	4.29	3.70	4.21
1-4 館員瞭解讀者的需求	4.07	3.56	4.09
1-5 館員專業知識豐富	3.95	3.58	4.09
整體構面	4.16	3.63	4.16

針對圖書館館員構面進行重要程度—表現程度分析，結果如圖1，可知本構面之訴求重點為「1-1 館員保持禮貌的服務態度」、「1-2 館員服務效率迅速」、「1-3 館員樂意幫助讀者」；低優先順序為「1-4 館員瞭解讀者的需求」、「1-5 館員專業知識豐富」。

圖1 構面的重要程度與表現(滿意)程度分析

附註

由於本問卷調查較著重於「圖書館設備」及「圖書館空間環境」此二構面，因此在「圖書館館員」、「圖書館服務」、「圖書館館藏資源」等三構面的題項較為簡單。

資料來源：國立台中圖書館公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成效評估及讀者滿意度調查研究報告(100年)