延續針對5,369份有效的公共圖書館讀者所做的問卷調查，本文說明讀者所提出對於公共圖館的未來需求和意見。
1. 讀者需求
2. 讀者開放式意見
1. 讀者需求
圖書館尚需增加哪些設備與空間，才能符合使用者需求，調查結果如表1所示，在「電腦與數位資訊空間」項目之受訪者最多，佔9.7%；其次為「無線網路」(9.5%)、「咖啡餐飲服務空間」(8.7%)。「其他」項目之受訪者最少，佔1.1%，其中又以增加自修座位為主，佔該項目之43%。
項目
|
樣本數
|
百分比
|
電腦與數位資訊空間
|
2000
|
9.7
|
無線網路
|
1972
|
9.5
|
咖啡餐飲服務空間
|
1794
|
8.7
|
成人讀者的閱覽與學習空間
|
1769
|
8.6
|
青少年讀者的閱覽與學習空間
|
1666
|
8.1
|
電源插座
|
1464
|
7.1
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藝文商業複合設施(音樂、美勞等空間)
|
1454
|
7.0
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地方特色的建築與空間形式
|
1380
|
6.7
|
兒童讀者的閱覽與學習空間
|
1305
|
6.3
|
室內休閒與活動場所
|
1188
|
5.7
|
社區廣場與戶外休憩空間
|
1148
|
5.6
|
團體視聽欣賞空間
|
1148
|
5.6
|
隔間與動線規劃
|
1002
|
4.8
|
無障礙空間與設備(如輪椅、老花眼鏡等)
|
917
|
4.4
|
哺乳室
|
251
|
1.2
|
其他
|
218
|
1.1
|
註：題項為複選題型(N= 20,676)
2. 讀者開放式意見
在「對圖書館的期待及建議事項」的題項中，共有1,789位讀者做出回應，佔全體填問卷人數的33.32%，兹將所有意見整理成2,264項，並就「圖書館空間」、「圖書館設備」、「圖書館館藏」與「人員制度」等四大層面進行分類與歸納，如表2所示。
表2 讀者對圖書館的期待與建議事項
層面
|
項目
|
樣本數
|
百分比（%）
|
館員
|
加強管理
|
297
|
13.1
|
館員素質提昇
|
91
|
4.0
| |
服務
|
開放時間
|
89
|
3.9
|
推廣活動
|
71
|
3.1
| |
借閱制度
|
40
|
1.8
| |
館藏
|
一般書籍
|
419
|
18.5
|
期刊書報
|
62
|
2.7
| |
視聽資源
|
14
|
0.6
| |
電子資源
|
11
|
0.5
| |
設備
|
空調
|
185
|
8.2
|
桌椅
|
138
|
6.1
| |
電腦與周邊設備
|
108
|
4.8
| |
網路
|
64
|
2.8
| |
照明
|
58
|
2.6
| |
無障礙設施
|
23
|
1.0
| |
電源插座
|
20
|
0.9
| |
其他設備
|
19
|
0.8
| |
書架
|
7
|
0.3
| |
空間環境
|
自修室
|
157
|
6.9
|
廁所
|
74
|
3.3
| |
閱讀空間
|
73
|
3.2
| |
飲食空間
|
47
|
2.1
| |
館藏擺放方式
|
35
|
1.5
| |
視聽室、多功能教室
|
18
|
0.8
| |
環境整潔
|
16
|
0.7
| |
兒童閱讀區
|
14
|
0.6
| |
整體設計
|
14
|
0.6
| |
指標
|
13
|
0.6
| |
停車位
|
11
|
0.5
| |
借還書櫃檯
|
7
|
0.3
| |
青少年閱讀區
|
6
|
0.3
| |
其他
|
63
|
2.8
| |
註：N=2,264，填答人數為1,789人
在館員方面，「加強管理」部分，主要是希望館內秩序的維護，安靜的閱讀環境是讀者之訴求，如小孩在館內奔跑，希望圖書館制止這類的情形，另，遊民、佔位、使用館內電腦開始玩遊戲、飲食、安全也是讀者期望圖書館可以加強管理的部分，佔13.1%；「館員素質提昇」主要包括保持親切的態度、擁有圖書館服務專業、具備基礎的外語能力，部分讀者也反映圖書館應增派人力以維持服務品質，佔4.0%。
在服務方面，「開放時間」包括自修室與圖書館的開放時間延長，佔3.9%；「推廣活動」之部分，希望圖書館多舉辦閱讀的推廣、好書交換、親子活動、說故事時間等，佔3.1%；「借閱制度」包括借閱期限之長短，新書希望可以縮短借閱的時間，讓更多讀者都可以閱讀。另，也希望可以於線上進行書籍的預約、續借等，並期可以提供借閱書籍之宅配服務，以及縣市之通閱服務，佔1.8%。最後，「其他」部分，如希望館內可以放點音樂、希望增設討論小間等，佔2.8%。
在館藏方面，讀者希望可以擴充館藏，提供更多的書籍閱讀，以提升文化素養等，主要以「一般書籍」與「期刊書報」為主。「一般書籍」的部分，主要希望圖書館對於老舊之書籍進行淘汰，可以空出較多的空間來擺放新書，佔18.5%；「期刊書報」則期望圖書館可以每月定期進行整理，且增加期刊的種類，佔2.7%。
在空間方面，讀者反映「自修室」座位太少、缺乏個人隱私、空間太小，且希望能配合考季擴大增加座位等，佔6.9%；廁所部分，讀者主要是希望廁所能夠乾淨、明亮、提供衛生紙與洗手乳，佔3.3%；「閱讀空間」主要包括館舍的擴大、營造舒適的閱讀環境與區分不同年齡層的閱覽區域，佔3.2%；讀者普遍都希望圖書館可以在館內設置飲食空間，如咖啡休憩區、餐飲區、販賣機等，以便利讀者，讓讀者毋須離開圖書館到外面去吃東西，佔2.1%；另「青少年閱讀區」與「兒童閱讀區」皆需被獨立出來，並配合使用對象購置相對應之家具且做好隔音設備，避免影響到於其他區域閱讀的讀者，如自修區域的讀者。
在設備方面，圖書館內提供適宜之溫度，如裝設冷氣、空調、電扇等，是讀者最關心的，佔8.2%；讀者反映「桌椅」數量不足，且希望提供符合人體工學的桌椅，以符合不同讀者所需，佔6.1%；「電腦與周邊設備」部分，讀者普遍希望圖書館能增加電腦和印表機等週邊設備，並設置一台館藏查詢專用電腦，讓讀者得以查詢，佔4.8%；「網路」包括有線網路與無線網路的部分，希望訊號可以穩定，速度要快，佔2.8%；「照明」部分，讀者主要希望有充足的光線，可於座位加裝檯燈，另，對於眩光、刺眼部分，期望圖書館可以進行改善，佔2.6%。
資料來源：國立台中圖書館公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成效評估及讀者滿意度調查研究報告(100年)
資料來源：國立台中圖書館公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成效評估及讀者滿意度調查研究報告(100年)
