2012年10月30日 星期二

「公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成果」(VII) -- 圖書館設備構面重要性與滿意度


前言

我們用五個單元來說明針對「圖書館館員」、「圖書館服務」、「圖書館館藏資源」、「圖書館設備」及「圖書館空間環境」等五大構面,問卷調查受訪者對這些構面中評量項目之「重要程度」與「圖書館改善前後滿意度」進行評估。再次強調,問卷調查受訪者有效樣本共有5,369人,這些受訪者在改善前後都有使用過公共圖書館。

圖書館設備構面的分析結果

圖書館設備構面的分析結果如表 1。在重要程度方面,其整體平均值為4.15,以4-5 圖書館的照明充足」之重要程度最高,平均值為4.42重要程度最低為4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求」,平均值為3.83

表1  圖書館設備構面之平均數差異分析
評量項目
重要程度
滿意度
改善前
改善後
4-1 圖書館的閱讀桌椅符合我的需求
4.23
3.49
4.23
4-2 圖書館的電腦與網路設備符合我的需求
4.02
3.44
4.16
4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求
3.83
3.44
4.05
4-4 圖書館的溫度適宜
4.32
3.59
4.22
4-5 圖書館的照明充足
4.42
3.67
4.34
4-6 圖書館的標示指引清楚
4.18
3.61
4.22
4-7 圖書館的服務臺及櫃臺符合我的需求
4.11
3.65
4.24
4-8 圖書館的書架()符合我的需求
4.07
3.59
4.20
整體構面
4.15
3.56
4.21
註:題項回答不清楚或未使用者,設為遺漏值
在圖書館改善前後滿意度方面,改善前之整體平均值為3.56,其中4-5 圖書館的照明充足」之滿意度最高,平均值為3.67滿意度最低為4-2 圖書館的電腦與網路設備符合我的需求」與「4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求」,二項平均值皆為3.44。而圖書館改善後之整體平均值為4.21,其中4-5 圖書館的照明充足」之滿意度最高,平均值為4.34滿意度最低為4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求」,平均值為4.05

圖書館設備是改善計畫的重點之一,根據「公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成果」(III) -- 修繕的內部設施指出,圖書館修繕之內部設施依序為書架()、服務臺及櫃臺、閱讀桌椅、服務指標及動線標示、電腦及周邊設備;對讀者而言,除了電腦及周邊設備的重要程度(4.02)與改善後滿意度(4.16)稍低之外,其餘設施的改善後滿意度皆在4.20以上,顯示圖書館所進行之改善確為讀者所需(請見2)

2 內部設施修繕建之圖書館數、讀者重要程度與改善後滿意度
修繕的內部設施
館數(百分比)
重要程度
改善後滿意度
1.           書架()
63(82.89%)
4.07
4.20
2.           服務臺及櫃臺
59(77.63%)
4.11
4.24
3.           閱讀桌椅
55(72.37%)
4.23
4.23
4.           服務指標及動線標示
45(59.21%)
4.18
4.22
5.           電腦及周邊設備
37(48.68%)
4.02
4.16

針對圖書館設備構面進行重要程度表現程度分析,結果如圖1,可知本構面之訴求重點為4-1 圖書館的閱讀桌椅符合我的需求」、「4-4 圖書館的溫度適宜」、「4-5 圖書館的照明充足」與「4-6 圖書館的標示指引清楚」,低優先順序為「4-2 圖書館的電腦與網路設備符合我的需求」、「4-3 圖書館的列印與影印設備符合我的需求」及「4-8圖書館的書架()符合我的需求」,充分努力則為「4-7 圖書館的服務臺及櫃臺符合我的需求」。


圖1 設備構面的重要程度與表現(滿意)程度分析

2012年10月28日 星期日

「公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成果」(VI) -- 圖書館空間環境構面重要性與滿意度


前言

接下來,我們用五個單元來說明針對「圖書館館員」、「圖書館服務」、「圖書館館藏資源」、「圖書館設備」及「圖書館空間環境」等五大構面,問卷調查受訪者對這些構面中評量項目之「重要程度」與「圖書館改善前後滿意度」進行評估。再次強調,問卷調查受訪者有效樣本共有5,369人,這些受訪者在改善前後都有使用過公共圖書館。


因為「公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成果」主要改善的是環境與設備,這個單元就先來看圖書館空間環境重要性與滿意度的情況。


圖書館空間環境構面的分析結果

圖書館空間環境構面的分析結果如 1。在重要程度方面,其整體平均值為4.13,以5-3 圖書館的環境乾淨舒適」之重要程度最高,平均值為4.46重要程度最低為5-19 圖書館提供的哺乳室」,平均值為3.74

在圖書館改善前後滿意度方面,改善前之整體平均值為3.50,其中5-3 圖書館的環境乾淨舒適」之滿意度最高,平均值為3.59;滿意度最低為5-19 圖書館提供的哺乳室」,平均值為3.29。而圖書館改善後之整體平均值為4.20,其中5-3 圖書館的環境乾淨舒適」之滿意度最高,平均值為4.37;滿意度最低者仍為5-19 圖書館提供的哺乳室」,平均值為4.04



表 1 圖書館空間環境構面之平均數差異分析

評量項目
重要程度
滿意度
改善前
改善後
5-1 圖書館的動線規劃適宜
4.12
3.49
4.20
5-2 圖書館的閱覽環境安靜
4.44
3.53
4.13
5-3 圖書館的環境乾淨舒適
4.46
3.59
4.37
5-4 圖書館的書籍排列整齊
4.33
3.56
4.22
5-5 圖書館落實無障礙空間
4.21
3.48
4.17
5-6 圖書館提供的圖書區(書庫)
4.33
3.57
4.19
5-7 圖書館提供的網路資源中心(或電腦資訊檢索區)
4.12
3.45
4.16
5-8 圖書館提供的期刊書報區
4.11
3.55
4.20
5-9 圖書館提供的自修區()
4.29
3.53
4.23
5-10 圖書館提供的視聽資料區
3.91
3.46
4.10
5-11 圖書館提供的新書展示區()
4.16
3.49
4.22
5-12 圖書館提供的親子區(Bookstart專區)
3.93
3.46
4.21
5-13 圖書館提供的兒童閱讀區
4.04
3.53
4.27
5-14 圖書館提供的青少年閱覽區
4.08
3.55
4.22
5-15 圖書館提供的樂齡閱讀區
3.95
3.51
4.17
5-16 圖書館提供的展覽室
3.91
3.52
4.20
5-17 圖書館提供的研習教室(多功能用途室)
3.94
3.50
4.19
5-18 圖書館提供的廁所
4.36
3.42
4.26
5-19 圖書館提供的哺乳室
3.74
3.29
4.04
整體構面
4.13
3.50
4.20


圖書館空間環境是改善計畫的重點之一,根據訪談結果顯示,圖書館修繕之內部空間前五名依序為兒童閱讀區、圖書區(書庫)、網路資源中心(或電腦資訊檢索區)、廁所、期刊書報區;對讀者而言,雖然網路資源中心(或電腦資訊檢索區)和廁所的重要程度稍低,但卻分別在讀者經常使用的內部空間排名第四與第六(見公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成果」(IV) -- 最常使用的區域、資源/服務/活動一文中表1);而其他三個內部空間的重要程度皆在4.0以上,且上述五個內部空間改善後的滿意度介於4.164.27之間,顯示讀者高度肯定該等內部空間的改善。


2 內部空間修繕之圖書館數、讀者重要程度與改善後滿意度

修繕的內部空間
館數(百分比)
重要程度
改善後滿意度
兒童閱讀區
65(85.53%)
4.04
4.27
圖書區(書庫)
55(72.37%)
4.33
4.19
網路資源中心(或電腦資訊檢索區)
51(67.11%)
3.45
4.16
廁所
50(65.79%)
3.42
4.26
期刊書報區
49(64.47%)
4.11
4.20
新書展示區()
48(63.16%)
4.16
4.22
自修區()
45(59.21%)
4.29
4.23
親子區(Bookstart專區)
41(53.95%)
3.93
4.21
研習教室(多功能用途室)
32(42.11%)
3.94
4.19
視聽資料區
24(31.58%)
3.91
4.10
青少年閱覽區
20(26.32%)
4.08
4.22
哺乳室
17(22.37%)
3.74
4.04
樂齡閱讀區
14(18.42%)
3.95
4.17
展覽室
13(17.11%)
3.91
4.20

針對圖書館空間環境構面進行重要程度表現程度分析,結果如圖1,可知本構面之訴求重點為5-3 圖書館的環境乾淨舒適」、「5-4 圖書館的書籍排列整齊」、「5-9 圖書館提供的自修區()」、「5-11 圖書館提供的新書展示區()」與「5-18 圖書館提供的廁所」。低優先順序包括「5-7 圖書館提供的網路資源中心(或電腦資訊檢索區)」、「5-10 圖書館提供的視聽資料區」、「5-15 圖書館提供的樂齡閱讀區」、「5-17 圖書館提供的研習教室(多功能用途室)」及「5-19 圖書館提供的哺乳室」。充分努力為「5-1 圖書館的動線規劃適宜」、「5-8 圖書館提供的期刊書報區」、「5-12 圖書館提供的親子區(Bookstart專區)」、「5-13 圖書館提供的兒童閱讀區」、「5-14 圖書館提供的青少年閱覽區」及「5-16 圖書館提供的展覽室」;改善重點為5-2 圖書館的閱覽環境安靜、「5-6 圖書館提供的圖書區(書庫)與「5-5 圖書館落實無障礙空間


圖1 空間環境構面的重要程度與表現(滿意)程度分析
資料來源:國立台中圖書館公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成效評估及讀者滿意度調查研究報告(100年)